Adatvédelmi
tájékoztató.

3. Az Adatkezelés Részletes Leírása

3.1. Kapcsolatfelvétel és Ügyfélszolgálat

• Kezelt adatok köre: Név, e-mail cím, telefonszám, üzenet tartalma.

• Adatkezelés célja: Az Önnel való kommunikáció, kérdéseire adott válaszok, panaszok kezelése, ügyfélszolgálati feladatok ellátása.

• Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) pont (szerződéskötést megelőző lépések, vagy meglévő szerződés teljesítése), vagy GDPR 6. cikk (1) f) pont (jogos érdek az ügyfélkapcsolat fenntartásához).

• Adatkezelés időtartama: A megkeresés lezárásától számított 1 évig, jogi igény esetén a Ptk. szerinti elévülési idő (5 év).

3.2. Felhasználói Tartalmak Kezelése (pl. Hozzászólások, Fórumok)

Amennyiben a Weboldal lehetőséget biztosít hozzászólások, vélemények, vagy egyéb felhasználói tartalmak beküldésére:

• Kezelt adatok köre: Felhasználónév (vagy név), e-mail cím (ha megadta), IP-cím, a beküldött tartalom (szöveg, kép), a beküldés dátuma és időpontja.

• Adatkezelés célja: A felhasználók közötti interakció biztosítása, a Weboldal tartalmának bővítése, a visszaélések és jogellenes tartalmak megelőzése és szűrése.

• Jogalap: GDPR 6. cikk (1) a) pont (hozzájárulás, a tartalom beküldésével), valamint GDPR 6. cikk (1) f) pont (az Adatkezelő **jogos érdeke** a platform integritásának, biztonságának és a jogszabályoknak való megfelelés fenntartásához).

• Adatkezelés időtartama: A tartalom Weboldalon való megjelenésének időtartama, vagy amíg a felhasználó nem kéri annak törlését. Az IP-címeket a beküldéstől számított 90 napig, visszaélések gyanúja esetén tovább.

3.3. Weboldal Működtetése, Analitika és Sütik (Cookies)

A sütik és hasonló böngészőtárolási technológiák engedélyezését a SütiPajzs kezeli. A statisztikai és marketing célú elemek használatához előzetes hozzájárulás szükséges; a választás bármikor módosítható a „Süti beállítások” gombbal.

• Kezelt adatok: a webhely működtetéséhez szükséges technikai naplóadatok, IP-cím, böngésző- és eszközadatok; analitikai hozzájárulás esetén látogatási események és online azonosítók. Az álnevesített azonosító nem feltétlenül jelent anonim adatot.

• Adatkezelés célja: A Weboldal biztonságos és hibamentes működésének biztosítása (feltétlenül szükséges sütik), látogatottsági statisztikák készítése, felhasználói viselkedés elemzése (analitikai sütik), releváns hirdetések megjelenítése (marketing sütik).

• Jogalap:

• Feltétlenül szükséges sütik: GDPR 6. cikk (1) f) pont (jogos érdek a Weboldal működtetéséhez és biztonságához).
• Analitikai és marketing sütik: GDPR 6. cikk (1) a) pont (az Ön önkéntes hozzájárulása, amelyet a süti banneren keresztül adhat meg).

• Süti-hozzájárulási adatok: a SütiPajzs a választás igazolásához rögzíti a döntést, annak időpontját, a szabályzat verzióját, a hozzájárulás azonosítóját és az érintett oldal lekérdezési paraméterek nélküli címét. Az IP-címből és a böngészőazonosítóból álnevesített kivonat készül. A szerveroldali hozzájárulási bizonyítékot 395 napig őrizzük meg. A böngészőtárolók és az egyéb sütik részletes leltára, célja és élettartama a sütitájékoztatóban található.

3.4. Marketing Célú Adatkezelés (Hírlevél)

• Kezelt adatok köre: Név, e-mail cím, feliratkozás időpontja, megerősítő IP-cím, érdeklődési kör (ha megadta).

• Adatkezelés célja: Hírek, cikkek, események, ajánlatok küldése e-mailben.

• Jogalap: GDPR 6. cikk (1) a) pont (az Ön önkéntes, kifejezett hozzájárulása). A feliratkozás ún. kettős megerősítési (double opt-in) eljárással történik.

• Adatkezelés időtartama: A hozzájárulás visszavonásáig (leiratkozásig). A leiratkozásra minden hírlevélben egyszerű lehetőséget biztosítunk.

3.5. Chatbot, AI-alapú ügyfélszolgálat

A weboldalon elérhető chatbot a ChatAutomata platformon működik, amelyet az Adatkezelővel azonos vállalkozás, Dobó Imre egyéni vállalkozó üzemeltet. A chatbot a CívisHonlap weboldalkészítési szolgáltatásairól, árairól és csomagjairól ad tájékoztatást. Mesterséges intelligencián alapuló, automatizált asszisztenssel kommunikál, nem ember válaszol. Erről a beszélgetés elején a chatfelület is tájékoztat. A válaszok tájékoztató jellegűek; nem minősülnek végleges árajánlatnak vagy szerződéses vállalásnak. Ha emberrel szeretne beszélni, írjon az info@civishonlap.hu címre vagy hívja a +36 30 609 5404 számot.

• Kezelt adatok: az elküldött üzenetek és az AI-válaszok tartalma, az üzenetek időpontja, a beszélgetés és a látogató azonosítója, valamint az esetleg megadott elégedettségi visszajelzés. A ChatAutomata látogatói információs funkciójához böngésző-, operációsrendszer- és eszközadatok, képernyőfelbontás, nyelv, időzóna, hivatkozó oldal és hozzávetőleges ország- vagy városadat kapcsolódhat. Az IP-cím utolsó oktettjét a platform nullázza; ez álnevesítés, nem jelenti automatikusan az összes adat anonimitását.

• Adatkezelés célja: azonnali tájékoztatás és ügyféltámogatás a CívisHonlap szolgáltatásairól, árakról és a kapcsolatfelvétel lehetőségeiről. A chatbot Önre joghatással járó vagy Önt hasonlóan jelentős mértékben érintő automatizált döntést nem hoz.

• Chatbot-szolgáltatás: a chat működését és az üzenetek feldolgozását a ChatAutomata rendszere biztosítja. A szolgáltatás a válaszok előállításához külső felhős AI-technológiai szolgáltatókat vehet igénybe, ami EGT-n kívüli feldolgozással is járhat. A szolgáltatói lánc, a feldolgozás helye és az adattovábbítási feltételek a közvetlenül elérhető ChatAutomata adatkezelési tájékoztatóban találhatók. Adatvédelmi kérdés vagy joggyakorlási kérelem az info@civishonlap.hu címen intézhető.

• Jogalap: az Ön önkéntes hozzájárulása a chatbotban megadott adatok kezeléséhez a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint. A chatbot használata nem feltétele a kapcsolatfelvételnek vagy a szolgáltatás igénybevételének. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja az info@civishonlap.hu címen; a visszavonás a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

• Ne küldjön a chatbe egészségügyi vagy más különleges adatot, jelszót, bankkártyaadatot vagy üzleti titkot. Kérdését lehetőleg személyes adat megadása nélkül fogalmazza meg.

• Megőrzés: a beszélgetést a ChatAutomata aktív adatbázisában az utolsó üzenettől számított 365 napig tároljuk; a lejárt beszélgetéseket napi törlési folyamat távolítja el. A szolgáltatás további adatkezelési és megőrzési részletei a ChatAutomata tájékoztatójában érhetők el. Törlési vagy más joggyakorlási kérelem az info@civishonlap.hu címre küldhető; a beazonosításhoz kérjük a beszélgetés azonosítóját vagy hozzávetőleges időpontját megadni.