Ha Debrecenben vagy a környéken van boltod, raktárad vagy műhelyed, a webshopod vásárlóinak egy része a közelben lakik. Nekik nem feltétlenül futár kell: sokan szívesebben beugranak a csomagért munka után, vagy örülnek, ha még aznap kiviszed nekik. A webshopnak ezt is kezelnie kell, nem csak az országos szállítást.
Ebben a cikkben végigmegyünk azon, hogyan érdemes beállítani a helyi átvételt, a kiszállítást és a fizetést egy debreceni webáruházban. A cél, hogy a vásárló már a pénztár előtt pontosan lássa, mire számíthat.
Miért más egy helyi webshop, mint egy országos?
Egy országos webshopnál a kérdés általában annyi, melyik futárszolgálattal és csomagautomatával dolgozz. Helyi vásárlóknál több választási lehetőség is felmerül: személyes átvétel az üzletben, kiszállítás a városon belül, vagy egy közeli településre szállítás.
Ezeknek a lehetőségeknek megvan az előnye. A személyes átvételnél nincs szállítási díj, a vevő hamarabb hozzájut a termékhez, te pedig egy személyes találkozással erősítheted a kapcsolatot. A gond akkor kezdődik, ha a weboldal nem mondja meg egyértelműen, mi hogyan működik, és a vásárló telefonon vagy üzenetben kérdez rá minden rendelés után.
Személyes átvétel Debrecenben: mit kell beállítani?
A WordPress-alapú webáruházakban a személyes átvétel külön szállítási módként állítható be. Ahhoz, hogy valóban működjön, ezeket érdemes előre eldönteni:
- Hol veheti át a vevő? Pontos cím, és ha kell, rövid útleírás vagy parkolási tipp.
- Mikor? Az átvételi idő, ami eltérhet az üzlet nyitvatartásától.
- Mikortól? A vevő kapjon értesítést, amikor a csomag átvehető, ne csak a rendelés leadásakor.
- Meddig? Hány napig tartod félre a rendelést, és mi történik utána.
Az átvehető állapotról szóló értesítő e-mail apróságnak tűnik, de sok fölösleges kérdéstől megkímél. Ha a vevő tudja, hogy holnap délután már mehet, nem fog előtte háromszor rákérdezni.
A készletre is figyelj. Ha egy termék a raktárban van, és nem az üzletben, akkor a „személyesen átvehető” nem jelenti azt, hogy azonnal. Ilyenkor érdemes kiírni, hogy a rendelés például másnaptól vehető át. Így senki nem indul el feleslegesen a belvárosba, és nem kell a pultnál magyarázkodnod.
Helyi kiszállítás Debrecenben és Hajdú-Bihar településein
Ha saját magad vagy egy helyi futár viszi ki a rendeléseket, a webshopban szállítási zónákat érdemes kialakítani. Egy zóna lehet maga Debrecen, egy másik a közeli települések, például Hajdúszoboszló, Hajdúböszörmény vagy Balmazújváros. Zónánként külön díjat és minimális rendelési értéket adhatsz meg.
A zónát a rendszer a megadott irányítószám vagy település alapján választja ki, így a vevő a pénztárban már a rá vonatkozó díjat látja. Érdemes azt is leírni, mikor indul a kiszállítás: ugyanaznap, másnap, vagy a hét meghatározott napjain. Ha ez nincs ott, a vevő a legrosszabbra gondol, és könnyen máshol vásárol.
Ha a kiszállítás csak bizonyos napokon megy, írd ki a pénztár mellé is, ne csak a szállítási feltételek közé. A legtöbben nem olvassák el az ÁSZF-et, de azt igen, ami közvetlenül a gomb mellett áll.
Ha sok a helyi rendelés, az is megoldható, hogy a vevő idősávot válasszon a kiszállításhoz, például délelőtt vagy délután. Ez neked is segít: előre látod, melyik napon hova kell menned, és egy körben több csomagot vihetsz ki. Kisebb forgalomnál viszont elég egy egyszerű szabály, például hogy a délig leadott rendelést másnap viszed.
Országos szállítás a helyi lehetőségek mellett
A helyi átvétel nem váltja ki az országos szállítást, ha távolabbról is rendelnek tőled. A futárszolgálatok és a csomagautomata-hálózatok többségéhez van WordPress-bővítmény, így a vevő a pénztárban választhat házhozszállítás és csomagpont között.
A lényeg itt is az átláthatóság. A szállítási módok neve legyen egyértelmű, és a díj már a kosárban látszódjon. A debreceni vásárló ne fizessen futárdíjat, ha az üzletben is átvehetné a csomagot. A legjobb, ha a személyes átvétel az első helyen szerepel a listában, amikor a vevő debreceni címet ad meg.
Fizetési módok: online, átutalás vagy fizetés átvételkor
A fizetés a webshop egyik legérzékenyebb pontja. Helyi vásárlóknál általában három lehetőség jön szóba:
- Online bankkártyás fizetés: egy fizetési szolgáltatón keresztül. Ilyenkor a pénz már a rendeléskor megérkezik, és nem kell készpénzzel foglalkoznod.
- Banki átutalás: kisebb webshopoknál gyakori, de lassabb, és figyelned kell, mikor érkezik meg az összeg.
- Fizetés átvételkor: személyes átvételnél készpénzzel vagy kártyával a pultnál, futárnál utánvéttel.
Nem kell mindegyiket bekapcsolnod. Érdemes azt választani, ami a saját működésedhez illik. Ha például nincs kártyaterminálod, a személyes átvételnél ne kínálj kártyás fizetést. Az is beállítható, hogy egy fizetési mód csak bizonyos szállítási módnál jelenjen meg: így a pultnál fizetés csak a személyes átvétel mellett lesz választható.
A számlázást sem kell kézzel intézned. A magyar számlázóprogramok, például a Billingo vagy a Számlázz.hu, összeköthetők a webshoppal, így a számla a rendelés vagy a fizetés után automatikusan elkészülhet.
Egy dologról ne feledkezz meg. Az online rendelésre a webes vásárlás szabályai vonatkoznak, akkor is, ha a vevő végül személyesen veszi át a terméket. A szállítási és fizetési feltételek, az elállás menete és a visszaküldés kezelése kerüljön be az ÁSZF-be. A pontos szövegnél érdemes jogi szakember segítségét kérni, mert ez nem a weboldalkészítő feladata.
Amit viszont a weboldal megtehet: a vevő a megfelelő helyen és időben kapja meg ezeket az információkat. A szállítási díj a kosárban, az átvételi idő az értesítőben, a feltételek pedig egy kattintásra a pénztárból. A visszaigazoló e-mailbe is érdemes beletenni a választott szállítási és fizetési módot, hogy a vevőnek később se kelljen keresgélnie.
Hogyan kezdj hozzá?
Mielőtt webshopot rendelsz, írd össze, hogyan szeretnéd eljuttatni a termékeket a vevőkhöz: van-e átvételi pont, kiszállítasz-e magad, és milyen településekre. Ugyanígy döntsd el, milyen fizetési módokat tudsz kezelni. Ebből már látszik, mit kell beállítani, és az ajánlat is pontosabb lesz.
A CívisHonlap webshopcsomagjáról és árairól az Árak oldalon olvashatsz. A szolgáltatások között megtalálod a debreceni webshop-referenciánkat is. Ha szeretnéd átbeszélni, nálad hogyan működne a helyi átvétel és a kiszállítás, a Kapcsolat oldalon kérhetsz egyeztetést, akár személyesen, Debrecenben.
